書籍紹介

プロジェクト失敗は誰のせいか

私はもともとITベンダー（システムを構築するIT企業）出身で、システム開発を行っていました。転職してコンサルタントになってからは、ベンダー側の支援、システムを発注するユーザー企業側の支援、客観的な立場での監査など、いろいろなポジションでITプロジェクトに関わってきました。

多くの成功プロジェクトに関わってきた半面、多くの失敗プロジェクトも見てきました。ベンダーの立場、ユーザー企業の立場、客観的な立場と様々な切り口で失敗を見てきました。そこで初めて分かってきたことがあります。　「失敗の原因はユーザー企業の力量不足」　ということです。

今までの失敗事例を振り返ってみると、ベンダーにも問題はありましたが、それ以上にユーザーに問題があることに気づきました。ただユーザーはお金を払う発注者の立場であり、責任を追及されることがないだけなのです。何か問題が発生すると、それは全てベンダーの責任とされます。ユーザーに問題があったとしても、ベンダーに責任転嫁されます。これはユーザー側に「お金を払っているんだから、それぐらいやってくれて当たり前だろう」という発注者マインドが作用しているためです。しかし、このような考え方をしている限りは、次のプロジェクトも同じ失敗を繰り返します。ベンダーが変わったところで、負を再生産する発注者が変わっていないからです。

例えば、ベンダーがプログラムを「失敗」した場合、おおよそ数十万円かかります。一方、ユーザーが間違った機能を要求したり、目的のずれたシステム構築を依頼したという「失敗」はどうなるでしょうか。金額換算すると機能単位では数百万円、システム単位だと数千万以上の損害が発生します。同じ「失敗」でも、ベンダーの失敗とユーザーの失敗では、与える影響が天と地ほどの差があるということです。

私は「プロジェクトの根幹を支えたい」そう思うようになりました。プロジェクトを支援するには、システムの作り手であるベンダー企業からではなく、使い手であるユーザー企業からの支援が最も効果があると判断しました。私は徐々に軸足をユーザー企業側に移していき、今ではユーザー企業の支援を専門としています。

なぜユーザーのノウハウが蓄積されないのか

なぜ、ユーザー企業はITプロジェクトを失敗するのでしょうか。ユーザー企業は、少なからず何らかのシステム導入を経験しています。その経験が、ノウハウとして蓄積されているはずです。しかし、実際には経験を生かせずに失敗してしまいます。その理由を３点挙げてみます。

①ベンダーのやり方にばらつきがある

ベンダーは大手から中小企業まで実に多くの企業が存在し、1つとして同じ対応ではありません。独自のノウハウで主導権を握ろうとするベンダーもいれば、全て受身で下請け体質のベンダーもいます。設計書の書き方も、テストのやり方も、障害時の対応スタンスも全く異なります。つまり、１つのベンダーと築き上げたやり方が、別のベンダーでは通用しないのです。

②プロジェクトの推進と責任をベンダーに丸投げしている

本来は、発注側のユーザー企業が主体的にプロジェクトを推進し、責任を負う覚悟を持つべきです。しかし多くの現場では、ベンダーに推進と責任を丸投げしています。これではベンダー側にはノウハウが蓄積されますが、自社には何も残りません。

③書籍やインターネットで調べても何も出てこない

ユーザー企業側でのITプロジェクトに関する書籍は、実はほとんどありません。ITベンダー側の本はかなり充実しているのですが、ユーザー側の本は見当たりません。企画やRFP作成など部分的なものはあるのですが、プロジェクト全工程を解説した書籍はほぼ皆無です。インターネットで検索しても、ほとんどヒットしません。抽象的な表現に終始していて、実際に使えるノウハウやサンプルはありません。「ユーザー側のノウハウが世にないなら自分で書いてシェアしよう」これがこの本を書いた動機です。③を解決すれば、①と②も解決します。自社のノウハウが確立できれば、ベンダーに振り回されることはありません。

ユーザー主導権で進めましょう！

本書は、ユーザー企業のITプロジェクト関係者すべてに向けて書きました。特に以下に複数該当すれば、お役に立てると思います。

• ITプロジェクトの主導権を自社で握りたい
• ITプロジェクトの進め方を網羅的に教えてほしい
• すぐに使えるノウハウとサンプルを入手したい
• ベンダーとWin-Winのアプローチを知りたい
• 自社で情報システム部門を立ち上げたい
• システムの導入効果を最大限に引き出したい

ユーザー企業でITプロジェクトのノウハウを蓄積していくためには、自分たちが主体的にプロジェクトに関わっていくしかありません。自分たちで悩んで考えて作り上げたやり方が形となり、ノウハウとなって蓄積されていきます。自社で責任をもって進めるからこそ、成功も得られるのです。1つでも多くのITプロジェクトが成功し、システム関係者全員が笑顔になること。そのお手伝いできれば、これ以上に嬉しいことはありません。多くのユーザー企業が最適な情報システムを導入し、多くの企業が成長していく。多くの企業が世の中に貢献することで、日本全体が活性化する。これが私の目標です。ITプロジェクトをベンダーに依存せずに、自社で手綱をしっかり握って進めていきましょう！そして多くのユーザー企業の方が、ITプロジェクト成功の達成感を味わっていただければ幸いです。

2017年3月
株式会社インフィニットコンサルティング
田村　昇平